ISO/IEC 17020:2012 paso a paso: Inspección con competencia e imparcialidad

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Acerca de este curso

La norma ISO/IEC 17020:2012 establece los requisitos internacionales para la competencia de los organismos que realizan inspección, asegurando que sus actividades se desarrollen con independencia, imparcialidad y rigor técnico.

Este curso le guía paso a paso en la interpretación y aplicación práctica de la ISO/IEC 17020:2012, abordando no solo los requisitos normativos, sino la forma correcta de implementarlos, evidenciarlos y defenderlos durante procesos de auditoría y acreditación.

A lo largo del curso se analizan los tipos de organismos de inspección (A, B y C), los requisitos legales y organizacionales, la gestión de la imparcialidad, la competencia del personal inspector, el control de métodos y procedimientos, la gestión de informes de inspección y el tratamiento de no conformidades, con un enfoque aplicado a escenarios reales.

El curso está orientado a transformar los requisitos de la norma en procedimientos operativos, registros técnicos y criterios de decisión, fortaleciendo la credibilidad del organismo de inspección y la confianza de las partes interesadas.

Interpretar correctamente los requisitos de la ISO/IEC 17020:2012.
Diferenciar y aplicar adecuadamente los tipos de organismo de inspección A, B y C.
Implementar mecanismos eficaces de imparcialidad e independencia.
Definir y evaluar la competencia técnica del personal inspector.
Diseñar procedimientos de inspección conformes a la norma.
Gestionar informes de inspección técnicamente defendibles.
Preparar evidencias objetivas para auditorías y acreditación.
Identificar y prevenir no conformidades típicas en organismos de inspección.
Fortalecer la confianza y credibilidad del organismo ante clientes y acreditadores.

Contenido del curso

Módulo 1. Fundamentos de la inspección
Introducción al papel de la inspección dentro de la evaluación de la conformidad, su impacto en la confianza del mercado y su relación con los procesos de acreditación.

Concepto de evaluación de la conformidad.
Diferencia entre inspección, ensayo y certificación.
Alcance de la inspección en sectores regulados y voluntarios.
Relación entre inspección, reglamentos técnicos y requisitos legales.
Rol de la acreditación en la confianza de los resultados de inspección.
Partes interesadas: cliente, regulador, acreditador y usuario final.

Módulo 2. Estructura y enfoque de la ISO/IEC 17020:2012
Análisis de la estructura de la norma, sus principios fundamentales y el enfoque basado en imparcialidad, independencia y competencia técnica.

Módulo 3. Tipos de organismos de inspección
Descripción de las características, responsabilidades y criterios de aplicación de los organismos de inspección tipo A, B y C, y sus implicaciones operativas.

Módulo 4. Requisitos legales y organizacionales
Revisión de los requisitos de personalidad jurídica, estructura organizacional, responsabilidades, control documental y gestión de registros.

Módulo 5. Imparcialidad e independencia
Identificación, análisis y control de los riesgos a la imparcialidad, gestión de conflictos de interés y mecanismos de salvaguarda requeridos por la norma.

Módulo 6. Competencia del personal inspector
Definición de perfiles de competencia, evaluación del personal inspector, formación, autorización y mantenimiento de la competencia técnica.

Módulo 7. Métodos y procedimientos de inspección
Control de métodos, instrucciones técnicas, uso de equipos, trazabilidad de resultados y aseguramiento de la validez de las actividades de inspección.

Módulo 8. Informes de inspección y decisiones
Elaboración, revisión y emisión de informes de inspección claros, completos y técnicamente defendibles, garantizando la trazabilidad de las decisiones.

Módulo 9. Gestión de no conformidades
Tratamiento de desviaciones, quejas y apelaciones, implementación de acciones correctivas y seguimiento a la eficacia de las mismas.

Módulo 10. Auditorías y acreditación
Preparación para auditorías internas y evaluaciones de acreditación, identificación de hallazgos recurrentes y construcción de evidencias objetivas esperadas por el acreditador.

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Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1. Fundamentos de la inspección Introducción al papel de la inspección dentro de la evaluación de la conformidad, su impacto en la confianza del mercado y su relación con los procesos de acreditación.

Concepto de evaluación de la conformidad.

Diferencia entre inspección, ensayo y certificación.

Alcance de la inspección en sectores regulados y voluntarios.

Relación entre inspección, reglamentos técnicos y requisitos legales.

Rol de la acreditación en la confianza de los resultados de inspección.

Partes interesadas: cliente, regulador, acreditador y usuario final.

Módulo 2. Estructura y enfoque de la ISO/IEC 17020:2012 Análisis de la estructura de la norma, sus principios fundamentales y el enfoque basado en imparcialidad, independencia y competencia técnica.

Estructura general de la ISO/IEC 17020:2012.

Principios fundamentales: imparcialidad, independencia, competencia y consistencia.

Enfoque basado en riesgos aplicado a la inspección.

Relación con otras normas ISO/IEC (17025, 17065, 9001).

Interpretación correcta del lenguaje normativo (“debe”, “debería”, “puede”).

Módulo 3. Tipos de organismos de inspección Descripción de las características, responsabilidades y criterios de aplicación de los organismos de inspección tipo A, B y C, y sus implicaciones operativas.

Definición de organismos tipo A, B y C.

Requisitos de independencia para cada tipo.

Actividades permitidas y restricciones por tipo.

Ejemplos prácticos de aplicación en distintos sectores.

Impacto del tipo de organismo en la acreditación.

Errores comunes en la clasificación del organismo.

Módulo 4. Requisitos legales y organizacionales Revisión de los requisitos de personalidad jurídica, estructura organizacional, responsabilidades, control documental y gestión de registros.

Personalidad jurídica y responsabilidad legal.

Alcance de la inspección acreditada.

Estructura organizacional y líneas de autoridad.

Responsabilidades del organismo de inspección.

Control documental y gestión de registros.

Confidencialidad y protección de la información.

Módulo 5. Imparcialidad e independencia Identificación, análisis y control de los riesgos a la imparcialidad, gestión de conflictos de interés y mecanismos de salvaguarda requeridos por la norma.

Identificación de riesgos a la imparcialidad.

Análisis y evaluación de riesgos.

Conflictos de interés (financieros, comerciales, técnicos).

Salvaguardas y controles operativos.

Comité o mecanismo de imparcialidad.

Evidencias exigidas por el acreditador.

Módulo 6. Competencia del personal inspector Definición de perfiles de competencia, evaluación del personal inspector, formación, autorización y mantenimiento de la competencia técnica.

Definición de perfiles de competencia.

Requisitos de formación, experiencia y habilidades.

Evaluación inicial y continua del personal inspector.

Autorización y supervisión de inspectores.

Registros de competencia y desempeño.

Gestión de subcontratación de inspectores.

Módulo 7. Métodos y procedimientos de inspección Control de métodos, instrucciones técnicas, uso de equipos, trazabilidad de resultados y aseguramiento de la validez de las actividades de inspección.

Métodos y procedimientos de inspección.

Instrucciones técnicas y criterios de aceptación.

Control de equipos y herramientas de inspección.

Trazabilidad de resultados.

Control de cambios en métodos.

Uso de normas, reglamentos y documentos técnicos aplicables.

Módulo 8. Informes de inspección y decisiones Elaboración, revisión y emisión de informes de inspección claros, completos y técnicamente defendibles, garantizando la trazabilidad de las decisiones.

Requisitos mínimos del informe de inspección.

Redacción técnica y objetiva de resultados.

Trazabilidad entre inspección y decisión.

Control, revisión y aprobación de informes.

Uso de marcas, sellos y declaraciones de conformidad.

Conservación y confidencialidad de informes.

Módulo 9. Gestión de no conformidades Tratamiento de desviaciones, quejas y apelaciones, implementación de acciones correctivas y seguimiento a la eficacia de las mismas.

Identificación y clasificación de no conformidades.

Tratamiento de desviaciones técnicas.

Gestión de quejas y apelaciones.

Análisis de causa raíz.

Acciones correctivas y seguimiento.

Registros y evidencias requeridas.

Módulo 10. Auditorías y acreditación Preparación para auditorías internas y evaluaciones de acreditación, identificación de hallazgos recurrentes y construcción de evidencias objetivas esperadas por el acreditador.

Auditorías internas en organismos de inspección.

Preparación para evaluaciones de acreditación.

Hallazgos típicos en ISO/IEC 17020.

Gestión de no conformidades de acreditación.

Evidencias objetivas esperadas por ONAC u otros acreditadores.

Mantenimiento de la acreditación y mejora continua.