ISO 9001:2015 paso a paso: Sistemas de gestión que sí funcionan

Categorías: calidad

Acerca de este curso

La ISO 9001:2015 es la norma de sistemas de gestión de la calidad más adoptada a nivel mundial; sin embargo, en muchas organizaciones su implementación se convierte en un ejercicio documental que no genera valor real. Este curso está diseñado para romper ese paradigma.

A través de un enfoque paso a paso, el curso guía al participante en la interpretación correcta de la norma y en su aplicación práctica, conectando cada requisito con procesos reales, indicadores de desempeño y decisiones de gestión.

El curso aborda los principios de la gestión de la calidad, el enfoque basado en procesos y riesgos, el liderazgo, la planificación, la operación, la evaluación del desempeño y la mejora continua, siempre desde una visión orientada a resultados, evitando la burocracia innecesaria.

Al finalizar, el participante contará con los criterios y herramientas necesarias para implementar, mantener, auditar o mejorar un sistema de gestión de la calidad que realmente funcione y aporte valor a la organización.

Interpretar correctamente los requisitos de la ISO 9001:2015.
Diseñar un sistema de gestión alineado con la realidad de la organización.
Aplicar el enfoque basado en procesos y riesgos de forma práctica.
Definir indicadores de desempeño útiles para la toma de decisiones.
Implementar controles operativos eficaces sin burocracia.
Preparar y ejecutar auditorías internas de calidad.
Gestionar no conformidades y acciones de mejora.
Integrar ISO 9001 con otros sistemas de gestión.
Aportar valor real a la organización a través del sistema de calidad.

Contenido del curso

Módulo 1. Fundamentos de la gestión de la calidad
Introducción a los principios de la gestión de la calidad y su evolución, destacando el enfoque al cliente y el valor de la calidad como herramienta de gestión.

Evolución del concepto de calidad: de control a gestión.
Principios de la gestión de la calidad (ISO 9000).
Enfoque al cliente y satisfacción de partes interesadas.
Calidad como generador de valor y competitividad.
Errores comunes en la implementación de ISO 9001.
Enfoque práctico: ¿por qué muchos sistemas no funcionan?

Módulo 2. Estructura y enfoque de la ISO 9001:2015
Análisis de la estructura de alto nivel de la norma y del enfoque basado en procesos, riesgos y liderazgo aplicado a sistemas de gestión eficaces.

Módulo 3. Contexto de la organización
Identificación del contexto interno y externo, las partes interesadas relevantes y la definición del alcance del sistema de gestión de la calidad.

Módulo 4. Liderazgo y compromiso
Desarrollo del rol de la alta dirección en la implementación del sistema de gestión, la política de calidad y la asignación de responsabilidades.

Módulo 5. Planificación del sistema de gestión
Planificación de riesgos y oportunidades, definición de objetivos de calidad e indicadores y gestión eficaz de los cambios del sistema.

Módulo 6. Apoyo al sistema de gestión
Gestión de recursos, competencia del personal, toma de conciencia y control de la información documentada necesaria para el sistema.

Módulo 7. Operación y control de procesos
Planificación y control de los procesos operativos, gestión de proveedores y control de productos y servicios no conformes.

Módulo 8. Evaluación del desempeño
Seguimiento y medición del desempeño, auditorías internas y revisión por la dirección como herramientas de mejora y toma de decisiones.

Módulo 9. Mejora continua
Gestión de no conformidades, acciones correctivas y fortalecimiento de la mejora continua para asegurar la eficacia del sistema.

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Un curso de

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Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1. Fundamentos de la gestión de la calidad Introducción a los principios de la gestión de la calidad y su evolución, destacando el enfoque al cliente y el valor de la calidad como herramienta de gestión.

Evolución del concepto de calidad: de control a gestión.

Principios de la gestión de la calidad (ISO 9000).

Enfoque al cliente y satisfacción de partes interesadas.

Calidad como generador de valor y competitividad.

Errores comunes en la implementación de ISO 9001.

Enfoque práctico: ¿por qué muchos sistemas no funcionan?

Módulo 2. Estructura y enfoque de la ISO 9001:2015 Análisis de la estructura de alto nivel de la norma y del enfoque basado en procesos, riesgos y liderazgo aplicado a sistemas de gestión eficaces.

Estructura de Alto Nivel (HLS).

Relación entre capítulos 4 a 10.

Pensamiento basado en riesgos.

Enfoque a procesos y ciclo PHVA.

Integración con otros sistemas de gestión (ISO 14001, 45001, 17025).

Interpretación correcta del lenguaje normativo.

Módulo 3. Contexto de la organización Identificación del contexto interno y externo, las partes interesadas relevantes y la definición del alcance del sistema de gestión de la calidad.

Análisis del contexto interno y externo.

Herramientas prácticas (FODA, PESTEL).

Identificación de partes interesadas relevantes.

Necesidades y expectativas aplicables.

Definición del alcance del sistema de gestión.

Riesgos de definir alcances irreales o genéricos.

Módulo 4. Liderazgo y compromiso Desarrollo del rol de la alta dirección en la implementación del sistema de gestión, la política de calidad y la asignación de responsabilidades.

Responsabilidades de la alta dirección.

Política de calidad orientada a resultados.

Objetivos estratégicos y coherencia organizacional.

Asignación de roles, responsabilidades y autoridades.

Cultura organizacional y toma de conciencia.

Evidencias exigidas en auditoría sobre liderazgo.

Módulo 5. Planificación del sistema de gestión Planificación de riesgos y oportunidades, definición de objetivos de calidad e indicadores y gestión eficaz de los cambios del sistema.

Identificación de riesgos y oportunidades.

Métodos prácticos para análisis de riesgos.

Planificación de objetivos de calidad.

Indicadores útiles para la toma de decisiones.

Planificación y control de cambios.

Errores frecuentes en matrices de riesgos y objetivos.

Módulo 6. Apoyo al sistema de gestión Gestión de recursos, competencia del personal, toma de conciencia y control de la información documentada necesaria para el sistema.

Gestión de recursos humanos y técnicos.

Competencia, formación y evaluación del personal.

Toma de conciencia y comunicación interna.

Infraestructura y ambiente de trabajo.

Información documentada: qué es necesario y qué no.

Control práctico de documentos y registros.

Módulo 7. Operación y control de procesos Planificación y control de los procesos operativos, gestión de proveedores y control de productos y servicios no conformes.

Identificación y caracterización de procesos.

Planificación y control operacional.

Gestión de requisitos del cliente.

Diseño y desarrollo (cuando aplique).

Control de proveedores y procesos externalizados.

Gestión de productos y servicios no conformes.

Módulo 8. Evaluación del desempeño Seguimiento y medición del desempeño, auditorías internas y revisión por la dirección como herramientas de mejora y toma de decisiones.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

Indicadores clave de desempeño (KPIs).

Auditoría interna basada en procesos y riesgos.

Planificación y ejecución de auditorías internas.

Revisión por la dirección enfocada en decisiones.

Evidencias típicas solicitadas en auditoría.

Módulo 9. Mejora continua Gestión de no conformidades, acciones correctivas y fortalecimiento de la mejora continua para asegurar la eficacia del sistema.

Evidencias típicas solicitadas en auditoría.

Análisis de causa raíz (herramientas prácticas).

Acciones correctivas eficaces.

Mejora continua vs. corrección.

Lecciones aprendidas y gestión del conocimiento.

Madurez del sistema de gestión.